DEMENAGEMENT
AVENIR FORMATION CONSEIL vous informe qu'à compter du Jeudi 22 Février 2018, ses nouveaux locaux sont situés 37 Rue de la Somme - 49300 CHOLET

Accueil et Téléphone

Accueil et Téléphone

Ce module permet de maîtriser les principes de bases des règles d'une conduite professionnelle lors d'un accueil physique et/ou téléphonique

Durée personnalisée en fonction du niveau du stagiaire et des modalités de formation

Intervenants spécialisés en communication écrite et orale

Pour Qui?

  • tout public

Objectifs

  • Certifier votre maitrise d'un comportement professionnel dans des situations d'accueil physiques et téléphoniques

Programme

  • Cerner et mieux appréhender les enjeux de l'accueil au téléphone
  • Les règles de l'entretien téléphonique
  • La réception de l'appel
  • La préparation de l'appel
  • La prise de rendez-vous par téléphone
  • Le répondeur téléphonique